đź“„ Retours, remboursements et livraison

Dernière mise à jour : 17 novembre 2025

 

 

🔹 1. Livraison


Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48h ouvrées.

 

Délais de livraison estimés :

  • France, Belgique, Luxembourg : 5 Ă  12 jours ouvrĂ©s

  • Suisse : 5 Ă  14 jours ouvrĂ©s

  • Autres pays : 8 Ă  20 jours ouvrĂ©s

 

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la pĂ©riode (haute saison, fĂŞtes)

  • les transporteurs

  • les dĂ©lais douaniers

  • les conditions mĂ©tĂ©orologiques

 

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer le plus rapidement possible.

 

 

Suivi de commande

 

Dès l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis Ă  tout moment.

 

 

Adresse incorrecte

 

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, le traitement de la commande peut être retardé.

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-livraison due à une erreur d’adresse.

 

 

🔹 2. Retours

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • draps dĂ©ballĂ©s

  • draps utilisĂ©s

  • draps lavĂ©s

  • produits ayant Ă©tĂ© en contact prolongĂ© avec la peau

C’est une pratique courante pour tous les produits textiles et literie.

 

 

Produit endommagé ou non conforme


Si votre produit arrive :

  • abĂ®mĂ©

  • dĂ©fectueux

  • ou non conforme Ă  la description

 

Nous vous invitons à nous contacter avec une photo ou vidéo du problème.

Dans la grande majorité des cas :

  • nous proposons un renvoi gratuit

  • ou un remboursement complet

  • sans vous demander de renvoyer le produit

 

👉 Cela permet une résolution rapide et évite des frais de retour inutiles.

 

 

Comment demander un retour ?


Envoyez simplement un message Ă  : đź“© contact@nuvea-lit.fr

Indiquez :

  • votre numĂ©ro de commande

  • la raison de la demande

  • une photo/vidĂ©o si nĂ©cessaire


Notre équipe vous répond sous 24h à 48h ouvrées.

 

 

🔹 3. Remboursements

 

Une fois la demande validée, vous pouvez obtenir :

  • un remboursement complet

  • un Ă©change

  • ou un avoir

 

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

Selon votre banque, l’opération peut prendre 3 à 7 jours ouvrés.

 

 

Cas particuliers

 

Nous ne remboursons pas lorsque :

  • le produit a Ă©tĂ© utilisĂ© ou lavĂ©

  • le dĂ©lai de rĂ©tractation de 14 jours est dĂ©passĂ©

  • la demande ne remplit pas les conditions prĂ©vues ci-dessus

 

 

🔹 4. Adresse de retour

 

Les retours ne doivent jamais être envoyés sans accord préalable.

Si un retour est nécessaire, l’adresse vous sera communiquée par email.


Tout colis renvoyé sans validation ne pourra pas être traité.

 

 

🔹 5. Contact

 

Pour toute question :

đź“© contact@nuvea-lit.fr

(temps de réponse : 24 à 48h ouvrées)